Meine Erfahrung mit der neuen Anrufbeantworter-Ansage 2.0

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Meine Erfahrung mit der neuen Anrufbeantworter-Ansage 2.0

http://hangout-lifestyle.de/meine-erfahrung-mit-der-neuen-anrufbeantworter-ansage-2-0/ Gepostet von Flo in Allgemein, Entrepreneur werden | Keine Kommentare

Zwar ist noch nicht ganz ein Monat vergangen seit der Artikel Der Umgang mit harschen Kunden erschienen ist, dennoch kann ich bereits jetzt über meine Erfahrungen meines dortigen Beschlusses berichten.

Ärgerliche/verärgerte Kunden

Am 18.02. habe ich mich darüber ausgelassen, wie harsch manche Unternehmer doch sein können. Der Grund dafür war, dass uns (social2business) ein Kunde beinahe hätte sitzen lassen, weil sich bei ihm ein Termin verschoben hat. Das allein wäre ja noch okay gewesen. Aber dass er seine Termine dann absagt und sich mit uns trifft und dann noch sagt “Jetzt musste ich einen Termin absagen, das tut man normalerweise nicht!“, platzte mir fast der Kragen.

Grund des genervt-seins war dann auch noch, dass er versucht hat, zweimal auf unseren Anrufbeantworter zu quatschen obwohl wir ja schon längst unterwegs waren. Wir konnten uns dann natürlich auch noch anhören lassen, dass wir unseren Anrufbeantworter eh nie abhören.

Ich habe kurz überlegt, das Ding ganz abzuschalten. Aber das wäre doof. Nicht zuletzt, weil der Kunde dann gar nicht weiß, woran er ist.

Die Erfahrungen

Ich habe mir, ganz á la Tim Ferriss’ Lektüre Die 4 Stunden Woche dazu entschlossen, den Ansagetext zu ändern. Wie er aussieht, könnt ihr im letzten Artikel nachlesen.

Kurz gesagt: Wir rufen unseren Anrufbeantworter nunmehr zweimal täglich ab. Mittags und abends. Wem das nicht passt, der soll eine E-Mail schreiben. Und was soll ich sagen?

Es klappt wunderbar!

Ich bin absolut erfreut darüber, dass jeder, der eine Nachricht hinterlässt, sich überhaupt nicht verärgert oder “verdrängt” fühlt. Jeder hinterlässt eigentlich immer seine Telefonnummer (Achtung und jetzt kommt’s) und sogar die E-Mail-Adresse. Ich kann – je nach Situation – kurz nach Mittag sofort entsprechend reagieren. Eine absolut entspannte Sache. Hat sich gelohnt. Auch wenn ich mir am Anfang nie vorstellen hätte können, so etwas jemals auf meinen Anrufbeantworter zu sprechen.